심리학자 로젠탈(T.L.Rosenthal)은
어린 학생들을 대상으로
다음과 같은 실험을 했다고 한다.
어느 초등학교에서 선생님에게 어린이 지능
향상을 예측할 수 있는 새로운 테스트입니다.
(사실은 거짓말)라고 설명을 해 놓고 검사를 실시했다.
그 후 20% 정도의 아이를 뽑아 놓고 이 애들은 앞으로
지적 발달이나 학업이 틀림없이 급상승할 것입니다.
라고 선생님에게 결과 보고를 해 주었다.
그런 암시 후 8개월이 지난 다음 과거에 했던 것과
똑같은 지능 테스트를 하여 지난번의
지능 테스트 결과와 비교해 보았다.
그랬더니 앞으로 잘 할 것이라는 기대를 품게 했던
아이들의 지능이 다른 아이들의 지능에 비하여
현저하게 향상되었다는 것이다.
이러한 현상을 심리학에서는 피그말리온의 이름을 따서
『피그말리온 효과(Pygmalion Effect)』라고 한다.
피그말리온 효과는 선생님이 20%의 아이들을
지적 발달과 학업성적이 향상되리라는 기대를 가지고
정성껏 돌보고 칭찬한 결과 나타난 것이다.
그러한 사랑을 받은 아이들은 선생님이
자신에게 관심을 보여주니까 공부하는 태도도 변하고
공부에 대한 관심도 높아져,
결국 능력까지 변하게 된 것이다.
이 결과로 칭찬하면 칭찬한 만큼
잘한다는 것을 알 수 있다.
이러한 이론은 직장에서도 적용된다.
주위에 칭찬과 격려가 풍부하게 흘러 다니는 부서와,
질책이나 강요만이 남발하는 부서는 그 구성원들의
애착심이나 생산성에 있어 차이가 날 수 밖에 없다.
『피그말리온 효과』가 나타나려면 무엇보다도
구성원 상호간의 진지한 관심과 애정 및
인간적인 존중감이 실린 칭찬과
기대가 전달되어야 한다.
그리고 한 조직의 리더는 부하 사원들에게
칭찬을 통하여 회사 생활의 즐거움과
기대감을 심어 주어야 할 것이다.
칭찬의 요령
◇ 직장에서의 효과적 칭찬 10계명
1. 사람들 앞에서 칭찬하라.
2. 갑자기, 짧게 칭찬하라.
3. 작은 성취를 칭찬하라.
4. 협상능력,문제해결능력을 칭찬하라.
5. 인화와 단결력을 칭찬하라.
6. 업무성과를 칭찬하라.
7. 예측능력을 칭찬하라.
8. 제안과 아이디어를 칭찬하라.
9. 자격과 면허를 칭찬하라.
10. 변화와 개혁추구를 칭찬하라.
◆ 역효과를 가져오는 칭찬 10가지
1. 섣부른 칭찬을 한다.
2. 매사 칭찬만 한다.
3. 사실과 다른 칭찬을 한다.
4. 칭찬한 후에 비난한다.
5. 칭찬의 타이밍이 맞지 않는다.
6. 너무 거창하게 칭찬한다.
7. 결점을 칭찬한다.
8. 속이 들여다보이는 칭찬을 한다.
9. 똑같은 내용으로 모든 여성에게 칭찬한다.
10. 존경이나 신뢰받지 못하는 사람이 칭찬한다.
--<좋은 글> 중에서--
